Minden olyan esetben, amikor sérelmezzük a kialakult helyzetet, pl.: nem veszik át a jótállási idő alatt a hibás készüléket javításra, mások a készülék paraméterei mint a hirdetésben és elutasította az üzlet, nem teljesíti az üzlet a hirdetetteket stb. Azonban ezt hitelt érdemlően bizonyítani kell. Elsősorban törekedjünk arra, hogy legyen írásos nyoma a problémának, pl.: vásárlók könyve, postai igazoló lap, reklámújság egy példánya, stb. Lehetőség szerint, azonnal forduljunk NFH-hoz.